Pemeriksaan 1000 Km Terhadap Performa Mesin dan Kepuasan Pelanggan Toyota Innova Zenix di Bengkel Tunas Toyota Serang
https://doi.org/10.58466/jtm.v1i2.1906
Kata Kunci:
Pemeriksaan 1000 km, Toyota Innova Zenix, performa mesin, kepuasan pelangganAbstrak
Pemeriksaan 1000 km merupakan bagian dari perawatan awal kendaraan baru yang bertujuan untuk memastikan performa optimal dan mendeteksi masalah sejak dini. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak pemeriksaan 1000 km terhadap performa mesin dan kepuasan pelanggan Toyota Innova Zenix di Bengkel Tunas Toyota Serang. Metode yang digunakan adalah penelitian eksperimen lapangan dengan pendekatan kualitatif, melalui observasi langsung dan wawancara dengan kepala bengkel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemeriksaan ini memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan efisiensi mesin, pengurangan emisi, dan pencegahan kerusakan dini. Selain aspek teknis, pelayanan pemeriksaan juga berdampak terhadap tingkat kepuasan pelanggan, khususnya dalam hal efektivitas pelayanan, kualitas informasi yang diberikan, dan komunikasi teknisi. Pemeriksaan 1000 km terbukti tidak hanya memperpanjang usia pakai kendaraan dan menjaga performa mesin, tetapi juga memperkuat loyalitas konsumen terhadap layanan bengkel. Dengan demikian, pemeriksaan ini menjadi elemen penting dalam strategi pelayanan purna jual, karena memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan mendukung reputasi bengkel. Studi ini menegaskan bahwa kombinasi antara kualitas teknis dan pelayanan yang baik merupakan kunci utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Referensi
Aziah, A. (2018). Analisis Perkembangan Industri Transportasi Online di Era Inovasi Disruptif (Studi Kasus PT Gojek Indonesia). Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3(2), 191–198. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i2.107
Budianto, A., & Widodo, A. (2018). Sistem Pakar Diagnosa Gangguan Mesin Mobil. Edu Komputika Journal, 5(1), 69–73.
Efendi, A. (2019). Pemeliharaan Mesin Mobil Listrik Sula Politeknik Negeri Subang. Jurnal Rekayasa Mesin, 14(3), 79. https://doi.org/10.32497/jrm.v14i3.1591
Falaqi Muhammad, R., & Nurrohkayati, S. (2024). PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN PADA MOBIL TOYOTA. National Multidisciplinary Sciences UMJember Proceeding Series, 3(1), 353–357. http://proceeding.unmuhjember.ac.id/index.php/nsm.
Febriawan, A. C., Abdillah, H., & Susanto, E. (2024). Perawatan Service Berkala 10.000 Km Di Mobil Avanza 2019 Tipe G. Jurnal Pendidikan Otomotif Universitas Muhammadiyah, 19(1), 23–32,
Naura, D., Abizar, H., & Susanto, E. (2023). Analisis Perawatan Berkala Terhadap Peforma Mobil Avanza. Jurnal Pendidikan Otomotif Universitas Muhammadiyah Purworejo, 18(02), 57.
NHTSA. (2024). National Highway Traffic Safety Administration, part of the U.S. Department of Transportation. NHTSA. https://www.nhtsa.gov/
Nurfarizi, R., Nurul Azizah, F., & Sukanta. (2023). Analisis Kerusakan Mesin Pada Mobil Tangki Bahan Bakar Minyak dengan Metode FMEA (Studi Kasus: CV Amanda Jaya). Jurnal Serambi Engineering, VIII(2), 5409–5415.
Purba, M. M. (2014). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Bidang Industri Otomotif. Jurnal Informasi Universitas https://doi.org/10.35968/jsi.v6i2.282 Na`am J., 2017. Edge Detection on
Raco, R. (2010). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan RnD. Enhance.
Rasjidin, R., & Wahyuningrum, I. (2005). Analisis preventive maintenance jig welding pada proses perakitan support assy clutch pedal untuk mobil toyota kijang innova. Inovisi, 4(2), 91–98. roesfiansjah.rasjidin@indonusa.ac.id) Method. 4th Proc. EECSI. 23-24
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.. doi=10.1109/EECSI.2017.823
TOYOTA. (2024). Innova Zennix, cross into the new energy. Astra Toyota. https://www.toyota.astra.co.id/product/kijang-innova-zenix
Yang, C., Lu, Z., Wang, W., Li, Y., Chen, Y., & Xu, B. (2023). Green Energy and Intelligent Transportation Energy management of hybrid electric propulsion system : recent progress and a fl ying car perspective under three-dimensional transportation networks. Green Energy and Intelligent https://doi.org/10.1016/j.geits.2022.100061 Transportation, 2(1), 100061
Zola, G., Siska, ;, Nugraheni, D., Andhien, ;, Rosiana, A., Dzamar, ;, Pambudy, A., & Agustanta, N. (2023). Inovasi kendaraan listrik sebagai upaya meningkatkan kelestarian lingkungan dan mendorong pertumbuhan ekonomi hijau di Indonesia. Ekonomi Sumberdaya Dan Lingkungan, 11(3), 2303–1220.
Saselah, J. D., Koleangan, R., & Kojo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Toyota Service Station CV. Kombos Cabang Tendean. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4).
Halim ,Abdul., Sayoga ,Ega Vallian., Lolongan Samen. Anhar Muh (2024). Analisa Perkiraan Usia Pakai Idler Excavator 320 GX. MEDIA PERSPEKTIF: Journal of Technology 16(1)
